POLITICA DI RESO E GARANZIA
Aggiornato: 01/08/2025
Da GLAMIRA, ci impegniamo a fornire prodotti di alta qualità e a garantire la soddisfazione del cliente. Si prega di esaminare attentamente le nostre politiche di reso e garanzia, poiché si applicano a tutti i prodotti GLAMIRA, con specifiche differenze per la Collezione Gioielli e la Collezione Moda menzionate dove applicabile.
Politica di reso
Eleggibilità per la restituzione:
- Periodo di restituzione: 60 giorni solari dalla data di consegna.
- Condizione: Gli articoli devono essere nelle condizioni originali, non indossati.
- Sigillo del prodotto: Il sigillo originale del prodotto deve essere integro e attaccato.
- Imballaggio: Tutti gli imballaggi originali, i certificati e gli articoli promozionali devono essere inclusi.
- Modifiche (per la Collezione di Gioielli): Il prodotto non deve essere stato ridimensionato o modificato da terzi.
- Diamanti (per Collezione di Gioielli): I prodotti che includono diamanti certificati GIA non sono idonei per la restituzione.
- Prodotti di bellezza: I prodotti devono essere completamente sigillati e non utilizzati. I prodotti di bellezza aperti possono essere restituiti solo se difettosi all'arrivo.
Rimborsi:
- I rimborsi verranno elaborati sul tuo metodo di pagamento originale.
- Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi affinché i fondi compaiano sul tuo conto.
- Opzione Credito Negozio: Per facilitare gli scambi di prodotti, puoi scegliere il credito negozio invece di un rimborso. Il credito negozio può essere utilizzato per acquisti futuri ma non è rimborsabile e non può essere convertito in contanti.
Servizi di Incisione:
- È possibile aggiungere solo al momento dell'ordine iniziale. I servizi di incisione non sono disponibili dopo che l'ordine è stato consegnato.
Politica di Ridimensionamento (per la Collezione di Gioielli)
- Ridimensionamento gratuito una tantum: Disponibile per anelli non incisi o incisi entro 60 giorni solari dal ricevimento.
- Intervallo di misura: La ridimensionamento è limitato all'intervallo di misura offerto sul sito web di GLAMIRA.
- Modifiche: Il ridimensionamento non include modifiche alla larghezza o allo spessore dell'anello.
- Tempistica del Ridimensionamento: Il processo di ridimensionamento richiede tipicamente 25 giorni lavorativi dall'inizio del processo, che comincia dopo che il prodotto è stato ispezionato dal nostro team di Controllo Qualità.
Politica di Garanzia per la Collezione di Gioielli
GLAMIRA offre una Garanzia a Vita del Produttore sui prodotti della Collezione di Gioielli, coprendo i difetti di fabbricazione. Di seguito sono riportati i termini e le condizioni specifiche:
Copertura della garanzia:
Difetti di fabbricazione sono coperti dalla garanzia.
Esclusioni dalla Garanzia:
- Usura normale: Segni di usura, come braccialetti che si assottigliano o griffe consumate, non sono coperti.
- Esposizione a sostanze chimiche: I danni derivanti dall'esposizione a sostanze chimiche, inclusi profumi e detergenti per la casa, non sono coperti.
- Perdita o Danno: Pietre o parti perse a causa di incidenti o negligenza non sono coperte.
- Modifiche o Riparazioni non Autorizzate: Qualsiasi modifica non autorizzata al prodotto invalida la garanzia.
Politica di Garanzia per la Collezione di Moda
Tutti i prodotti della Collezione Moda sono coperti da una garanzia di 2 anni, che copre i difetti di fabbricazione dalla data di acquisto.
Esclusioni dalla Garanzia:
- Usura Normale: Usura generale, come lenti graffiate, suole consumate, tessuti sbiaditi o decolorazione della ferramenta sulle borse da donna.
- Danno accidentale: Rottura o danneggiamento dovuti a un uso improprio, come ad esempio lasciar cadere gli occhiali da sole, maneggiare in modo brusco le borse, o esporre gli accessori a ambienti severi.
- Esposizione Chimica: Danni causati dall'esposizione a sostanze chimiche come profumi, prodotti per la pulizia o altre sostanze che possono influire sulla qualità del materiale (ad esempio, scolorimento o sfaldamento).
- Uso Improprio: Danni derivanti dall'uso di articoli in modi non previsti, come esporre le calzature a condizioni estreme o sovraccaricare le borse.
- Perdita o Furto: Gli oggetti smarriti, come borse dimenticate o occhiali da sole rubati, non sono coperti.
- Modifiche o Riparazioni non Autorizzate: Qualsiasi modifica o riparazione effettuata da terzi senza l'autorizzazione di GLAMIRA annullerà la garanzia.
Processo di reso
Procedura per la restituzione:
1. Modulo di reso: Compila il modulo di reso e seleziona il tipo di reso corretto (recesso, garanzia o ridimensionamento per la Collezione di Gioielli).
2. Conferma: Dopo l'invio, riceverai un'email di conferma con un'etichetta di reso e una copia del modulo.
3. Imballaggio: Imballa il tuo articolo in modo sicuro e includi il modulo di reso nel tuo pacco.
4. Spedizione: Segui le istruzioni che riceverai dopo aver inviato il modulo.
5. Elaborazione: Una volta ricevuta, potrebbero essere necessari 2-4 giorni lavorativi affinché il nostro team di Garanzia di Qualità ispezioni e processi la tua richiesta di reso. Per le richieste di ridimensionamento e riparazione, il tempo di elaborazione inizia una volta che l'articolo è stato ispezionato. Il ridimensionamento può richiedere fino a 25 giorni lavorativi, a seconda del prodotto.